DEFEITO DO PRODUTO

Existem 03 casos possíveis:

O frete ou custo de envio será sempre de responsabilidade do cliente.

Apesar de toda a preocupação de nossa empresa em enviar o seu produto em perfeito estado, caso você perceba algum problema, recuse o recebimento da mercadoria e notifique a Central de Atendimento.

a) Defeito detectado no ato do recebimento:
- O que fazer: O problema deve ser notificado imediatamente à nossa Central de Atendimento para que possamos providenciar a reposição do produto.
- Solução: Nossa empresa efetuará a troca do produto por um novo.
- Atenção: o produto não pode ter indício de uso.

b) Defeito detectado até 07 dias da data de recebimento (obedecendo ao 2o parágrafo do artigo 18 da defesa do consumidor):
- O que fazer: O problema deve ser notificado imediatamente à nossa Central de Atendimento para que possamos providenciar a reparação ou troca do produto, cabendo à nossa empresa decidir qual procedimento (troca ou conserto) é mais viável.
- Solução: Nossa empresa efetuará o conserto ou a troca do produto.

Problemas referentes a DEFEITO ou MAL FUNCIONAMENTO, detectados até 7 dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com a nossa empresa. No entanto, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:

- não constatação do defeito;
- indícios de mal uso;
- produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem;
- produto não se encontra na embalagem original.
- Nas situações acima, nossa empresa fica isenta do compromisso de repor a mercadoria.

c) Defeito detectado após 07 dias da data de recebimento:
Problemas referentes a DEFEITO ou MAL FUNCIONAMENTO, detectados após 7 dias da data do seu recebimento, deverão ser direcionadas aos postos autorizados de assistência técnica do próprio fabricante ou importador. Caso tenha dúvidas da assistência mais próxima de você, entre em contato com a central de atendimento.

Para maiores esclarecimentos, segue o que diz o código de defesa do consumidor:

SEÇÃO II DA RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E DO SERVIÇO
Art. 12 -
O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
(...)
Art. 13 -
O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador;
III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis.

Central de Atendimento: (11) 5586-3333
Horário de Atendimento: Segunda à Quinta das 08 às 18h | Sexta das 08 às 17h
Contato através de nosso site clique aqui.
Endereço para Atendimento Pessoal: Av. Irerê, 1672 - São Paulo - SP - 04064-004